Version 1.6, 21 septembre 2026.
Ce que la 1.6 change.
- Section 1 : l'invitation à donner un avis apparaît dans votre espace, elle n'est pas envoyée par courriel.
- Section 2 : le texte est facultatif et limité à 1 500 caractères ; un avis ne comporte aucune photo, aucune vidéo, aucun lien ; la fiche affiche, à côté de la date de l'avis, le mois et l'année de la séance concernée.
- Section 3 : un avis est publié aussitôt, sans filtre automatique ; la modération intervient après la publication, par une personne.
- Section 4 : ce que contient un signalement, l'accusé de réception, la décision motivée envoyée à l'auteur, la conservation des traces, l'abus du signalement ; le coach signale toujours par courriel.
- Section 6 : rien ne change sur le fond ; la phrase sur l'avis d'un compte supprimé est précisée.
- Section 7 : la médiation est gratuite pour le client ; l'adresse de contact est aussi le point de contact prévu par le règlement sur les services numériques.
1.Qui peut déposer un avis
Seule une personne qui a réellement suivi une séance réservée et honorée par Coachiamo peut déposer un avis sur le coach de cette séance. Votre espace vous le propose une fois la séance passée, sous la forme « Une séance attend votre avis ». Vous disposez de soixante jours après la date de la séance ; passé ce délai, l'avis n'est plus possible. Il n'y a qu'un avis par séance. Si vous avez suivi plusieurs séances, vous pouvez déposer plusieurs avis, chacun rattaché à sa séance.
Aucun avis ne peut être déposé sans réservation. C'est ce qui vaut à chaque avis publié d'être compté comme « avis vérifié » sur la fiche du coach. C'est aussi ce qui rend impossibles les avis achetés, les avis d'un concurrent et ceux d'un proche qui n'a pas réservé.
Le coach ne peut pas choisir les avis qui s'affichent. Il ne peut pas en solliciter contre un avantage, ni en rédiger lui-même. La Société n'offre aucune contrepartie pour un avis et n'en achète aucun.
2.Ce que contient un avis
Un avis, c'est une note de un à cinq, obligatoire, et un texte, facultatif, de 1 500 caractères au plus. La fiche du coach affiche, pour chaque avis, la note, le prénom, la date de l'avis, le mois et l'année de la séance concernée, le texte s'il y en a un, et la discipline.
L'avis est publié sous le seul prénom du client, sans son nom. Il ne comporte aucune photo, aucune vidéo, aucun lien. La Société ne le modifie pas et ne le raccourcit pas : seuls les avis contraires à la présente charte sont retirés, en entier.
3.La publication
Un avis est publié dès son dépôt, sur la fiche du coach et dans la recherche, sans lecture préalable et sans filtre automatique. La seule vérification faite avant la publication est celle de la réservation : la séance a été réservée par vous, elle a eu lieu, elle date de moins de soixante jours.
Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. La note moyenne est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés, sans pondération. Un avis reste affiché tant que la fiche du coach existe et au plus cinq ans après son dépôt.
4.La modération et le signalement
Ce que nous retirons. Nous retirons un avis, après lecture par une personne, s'il :
- contient des injures, des propos discriminatoires, des menaces ou des attaques personnelles ;
- révèle des données personnelles ou de santé d'un tiers, ou des informations sur un mineur qui permettent de l'identifier ;
- ne porte pas sur la séance réservée, par exemple un litige étranger au coach, ou une autre personne que lui ;
- est manifestement rédigé par le coach lui-même, par un proche ou contre rémunération ;
- constitue une publicité ou renvoie vers un autre service ;
- est contraire à la loi.
Un désaccord sur la qualité de la séance n'est jamais un motif de retrait. Une note basse et justifiée reste publiée. Aucun avis n'est retiré par un programme : chaque décision est prise par une personne, qui lit l'avis et le motif du signalement.
Comment signaler. Le coach signale un avis par courriel à [[EMAIL_CONTACT]], en indiquant la séance concernée, le passage en cause et la raison. Toute autre personne peut faire de même, qu'elle ait un compte ou non. Un signalement utile dit pourquoi l'avis contrevient à cette charte ou à la loi et où il se trouve ; il est fait de bonne foi. Nous accusons réception par courriel. Nous répondons sous cinq jours ouvrés, au signaleur et, si l'avis est retiré, à son auteur.
La décision, expliquée. L'auteur d'un avis retiré en est informé par courriel, avec le motif écrit et la voie de réexamen : il nous écrit à [[EMAIL_CONTACT]], son message est lu, la décision est réexaminée à la lumière de ce qu'il dit, et l'avis peut être rétabli. Le signaleur reçoit la réponse à son signalement, retrait ou maintien, avec la raison.
Les traces. La date, le motif et le nom de la personne qui a décidé restent attachés à l'avis, publié ou retiré, aussi longtemps que l'avis existe : c'est ce qui permet de justifier la décision et de la réexaminer. Un signalement reçu par courriel est conservé un an, puis effacé.
L'abus du signalement. Signaler à répétition des avis qui respectent cette charte, pour faire disparaître une critique, est un manquement. Après un avertissement écrit, les signalements de cette personne peuvent être traités en dernier ; en cas de récidive, son compte peut être suspendu selon les conditions qui s'appliquent à elle.
5.Le droit de réponse du coach
Le coach est informé de chaque avis par courriel. Il peut y répondre une fois, publiquement, dans les mêmes limites de contenu que l'avis lui-même. Sa réponse est affichée sous l'avis, avec sa date ; une fois publiée, elle ne se modifie plus. Il ne peut ni modifier ni supprimer un avis, ni contacter le client pour lui demander de le retirer contre un avantage.
L'auteur d'un avis ne peut pas être contacté. Ni le coach ni la Société ne communiquent les coordonnées de l'auteur d'un avis à qui que ce soit. Aucune fonction ne permet de lui écrire au sujet de son avis : la seule réponse possible est la réponse publique du coach. La Société peut, elle, écrire à l'auteur pour l'informer du sort de son avis, publication, retrait ou réexamen.
6.Modifier ou retirer son avis
Un avis publié ne se modifie pas. Pour le corriger, son auteur en demande le retrait et, si le délai de soixante jours le permet encore, en dépose un nouveau : il le précise dans sa demande, et l'avis retiré est effacé pour laisser la place au suivant. Le retrait se demande à tout moment par courriel à [[EMAIL_DONNEES]] ; il est fait sous cinq jours ouvrés, sans justification à donner.
Lorsqu'un client supprime son compte, ses avis restent publiés, signés « Client » à la place du prénom, sauf s'il en a demandé le retrait. Il peut le demander avant la suppression, ou après, à la même adresse.
7.En cas de litige
Si vous estimez qu'un avis vous cause un préjudice, ou qu'un avis a été retiré à tort, écrivez à [[EMAIL_CONTACT]]. Cette adresse est aussi notre point de contact au sens du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques, pour les utilisateurs comme pour les autorités ; elle est lue en français et en anglais.
Un client consommateur peut saisir le médiateur désigné dans les Conditions générales d'utilisation, après nous avoir écrit ; la médiation est gratuite pour lui. Un coach dispose de la voie de réclamation prévue par ses conditions. Chacun garde le droit de saisir le juge.
8.Historique des versions
- Version 1.6, 21 septembre 2026 : l'invitation dans l'espace, le texte facultatif de 1 500 caractères, aucune photo dans un avis, la publication immédiate sans filtre automatique, la modération et le signalement décrits en entier (contenu d'un signalement, accusé de réception, décision motivée aux deux parties, réexamen, traces, abus), la médiation gratuite, le point de contact du règlement sur les services numériques ; après la relecture adverse du 21 septembre, le mois et l'année de la séance affichés à côté de chaque avis (article D. 111-17 du code de la consommation).
- Version 1.5, 19 septembre 2026 : l'avis publié sous le seul prénom, sans le nom, la forme que la fiche affiche réellement (section 2) ; l'avis d'un compte supprimé est signé « Client » (section 6).
- Version 1.4, 19 septembre 2026 : l'avis publié sous le prénom et l'initiale du nom (section 2), forme que la fiche n'a jamais affichée : corrigée en 1.5.
- Version 1.3, 18 septembre 2026 : « avis vérifié », le libellé exact de la fiche ; l'avis publié sous le prénom seul ; l'avis ne se modifie pas, son retrait se demande par courriel ; le coach signale un avis par courriel ; après la suppression du compte, l'avis reste publié sans prénom ; version numérotée comme les textes du même jour.
- Version 1.1, 18 septembre 2026 : mention exigée par le décret du 29 septembre 2017 : l'auteur d'un avis ne peut pas être contacté.
- Version 1.0, 18 septembre 2026 : première rédaction.